人から好意を得るためには？　 自分を好きになること。自分を好きになれずして人を好きになることはできない。 逆に自分を好きになれれば人を好きになることができる。好意を持たれたら相手も自分に好意を持ってくれる。 「返報性の法…

「100－1＝０」これは帝国ホテルのサービスの教訓としている算式という。 １つマイナスがあれば99ではなく、サービス力としては０に等しいということ。 「10・10・10の法則」という法則も。 ブランドを構築するには10年…

「人生で一番大事なことを一つあげろと言われたら、それは“できない理由を探さない”ということ。もう一つと言われたら、“何が起こっても投げ出さない“こと」(渡部昇一) 「できない」「もう無理」という対応をしていくと、信頼は失…