帝国ホテルのサービス力が高い理由とは

「100－1＝０」これは帝国ホテルのサービスの教訓としている算式という。

１つマイナスがあれば99ではなく、サービス力としては０に等しいということ。

「10・10・10の法則」という法則も。

ブランドを構築するには10年かかるが、失うのは10秒、取り戻すには10年かかるというもの。

さすが帝国ホテルだなと