お客様からの連絡はフォロー不足の結果。喜びよりも反省

「A社から連絡が入り、契約を頂きました(^.^)」

「よくやった！」

と、上司から誉められ、握手のひとつでももらえるだろうと考えていたら、

「バカモン！」

一喝されてしまったことがありました。

「電話代は先方持ち、しかも気遣いさせて、何を浮かれてるんだ！」

「先方から連絡が入るということは、普段の君の気遣いが足りないからだよ。喜んでいる場合じゃない。むしろ反省しないとね」

お客様から連絡を頂かなくてもいいように気遣い、気働きする――それからは、お客様からの連絡ゼロをめざし、行動するようにしたところ、不調だった業績は復調の兆しを見せ始めました。

サラリーマン時代のお話です。

私は、この経験をもとに、起業後のメンバー教育の基本としました。

起業したメンバー、海外転職したメンバー、専門職としてスカウトされたメンバー・・・第三者に事業承継した今、あの時の教えは、きっと彼らのDNAになっている。そう感じます。

ちなみに、「お客様からの連絡はフォロー不足の結果。喜びよりも反省」は、当時私が経営していた会社の行動原則11則のひとつです。

起業を考えているあなたの参考になれば幸いです。